Где ићи и звати ако нема грејања: практични савети

Ако се појаве проблеми са снабдевањем топлотом, морају се одмах решити, посебно зими. Прва ствар коју треба да одредите је температура у стану.Ово одређује куда ићи ако нема грејања.

Да бисте хитно решили проблем, потребно је да позовете компанију за управљање, као и диспечерску службу пружаоца услуга. Ако ова метода не успе да реши проблем, требало би да прибегнете радикалнијим методама, о којима ћемо говорити у нашем материјалу.

Идентификовање проблема са топлотом

Док је специјалиста на путу, сами можете сазнати разлог. За мерења ће вам требати обичан собни термометар. Грешка мерења ће бити велика, али је потребно одредити само приближну температурну разлику у просторијама. Ако је температура испод нормалне, онда морате разумјети разлоге и разумјети како се ријешити проблема.

Да бисте одредили приближне вредности температуре, потребно је да ставите руку на успон и регистар, који се налази у суседној просторији. Ова метода је погодна за приватне куће. Ако дође до проблема са грејањем у згради са много станова, онда је потребно интервјуисати најближе комшије.

Ако је успон врућ, а уређаји за грејање нису топли, највероватније је ваздух ушао у систем. У овом случају, проблем ће бити решен у року од неколико сати. Уз контаминацију гасом, узрок може бити неравнотежа у систему или квар радијатора. Ако комшије немају сличне проблеме, онда је разлог у стању цеви и апарата у стану.

Ако су вредности температуре исте, то указује на проблеме са снабдевањем топлотне енергије у целој кући. У овом случају, потребно је да проверите са својим комшијама да ли имају сличне проблеме.Најчешће, једнака очитавања температуре потврђују присуство проблема у општим комуникацијама.

Не рачунајте на брзо решење проблема. Боље је прикључити електрични грејач него чекати да температура падне на критичне нивое. О томе како одабрати добар грејач за свој дом прочитајте у наставку материјал.

Најкасније два сата након позива диспечерске службе треба да стигне специјалиста. Поред утврђивања квара у систему за снабдевање топлотом, дужан је да изврши очитавања и писмено евидентира недостатак снабдевања топлотом.

Његове одговорности укључују састављање акта. Овај документ је састављен у два идентична примерка, један за власника.

За заједничку имовину куће, према закону, одговорно је друштво за управљање, на које не важе регистри грејања и унутрашње цеви. За њихово стање одговоран је власник стана. У овом случају ћете морати да извршите поправке о свом трошку.

Зашто је акт потребан?

Документ потврђује лош квалитет пружених услуга и представља основу да се потрошач топлотне енергије жали суду, надзорним органима, а такође добије и поновни обрачун.

Да би акт имао правну снагу, морају бити испуњени следећи услови:

1. Избегавајте вештачко повећање температуре у стану који се проучава.
2. Сазвати састав комисије.
3. Обавестите представника стамбене службе и пружаоца услуга.

Непосредно на дан састављања извештаја, сви уређаји за грејање морају бити искључени. Приликом састављања документа евидентира се одсуство услуга снабдевања грејањем, тако да се морају искључити фактори који утичу на мерења.

Комисија мора да измери собну температуру и упореди је са стандардима, узимајући у обзир колебања температуре животне средине. Ваздух у просторији мора бити загрејан на 18 степени Целзијуса. Мања одступања су дозвољена у опсегу од 2 степена нагоре или наниже.

Стандарди за снабдевање топлотом

Текст ГОСТ-а указује на стандарде и дозвољена одступања од њега приликом снабдевања топлотом различитим врстама просторија.

Неопходно је мерити температуру позадине не само у дневним собама. У тоалету који се налази одвојен од купатила, термометар не би требало да показује мање од 18 степени Целзијуса. На слетању температура не би требало да буде много нижа од 16 степени Целзијуса

Током целе сезоне, када се врши грејање, топлотна енергија мора да се испоручује потрошачима несметано.

Уредбом Владе бр. 354 утврђени су следећи могући прекиди у испоруци грејања стамбених објеката:

• Смањење температуре не може прећи укупно 24 сата месечно.
• Смањење собне температуре на 8 -10 степени не би требало да прелази 4 сата (у исто време).
• Смањење собне температуре на 10 -12 степени не би требало да прелази 8 сати (у исто време).
• Смањење собне температуре на 13 -16 степени не би требало да прелази 12 сати (у исто време).

Ако пружалац услуга не поштује ове стандарде, он је финансијски одговоран потрошачима. За сваки сат кашњења преко дозвољеног рока наведеног у решењу, накнада за услугу се умањује за 0,15%.

Уколико дође до вишеструких прекршаја, добављач се може суочити са административном или кривичном одговорношћу, у зависности од тежине последица. Више о параметрима удобне микроклиме у стамбеним просторијама можете прочитати У овом чланку.

Ако специјалиста не стигне

Не би требало да прође незапажено чињеница да се представник добављача топлотне енергије не појави на позив. Неопходно је поновити позив диспечерској служби и пријавити повреду процедуре пружања услуга.Захтевајте појашњење и назначите намеру да пишете жалбе надлежним органима који прате њихове активности и вишим органима.

Треба тражити објашњење основа за кашњење. Неопходно је инсистирати на хитном слању специјалисте да прегледа комуникације и подсетити га на његову обавезу да сачини записник.

Било би добро да снимите разговор са диспечером, он не мора бити упозорен да се снима. Ови снимци ће послужити као доказ на суду.

Након разговора са диспечером, потребно је да позовете број главног инжењера или директора и укратко изнесете суштину ситуације, јасно наводећи адресу и разлог нагомиланих потраживања. Пријавите недостатак одговора на захтев упућен диспечерској служби, наведите своје намере да поднесете жалбе против организације надзорним органима.

Неопходно је захтевати да се проблем отклони што је пре могуће и обезбедити да специјалиста дође на преглед система грејања. Неопходно је поменути и припрему колективне жалбе уколико сви станари куће имају проблем са грејањем. У већини случајева то ће бити довољно да привуче пажњу комуналних предузећа.

Такође ћете бити заинтересовани да знате шта да радите и где да позовете ако струја је била искључена.

Шта учинити ако нема грејања?

Након што специјалиста стигне и добије сертификат, потребно је направити копије документа. Они су потребни на основу броја планираних захтева.

Затим морате узети узорак и припремити текст жалбе. Садржај треба да одражава суштину проблема, кратак резиме ситуације и предлог да се то питање реши у преткривичном поступку. Ако имате здравствених проблема током периода искључења грејања, потребно је да назначите ову чињеницу

Додатно, можете написати да ћете поред поновног обрачуна, плаћања судских трошкова и накнаде за примљену моралну штету тражити и казну. Напишите да планирате да изнајмите стан и преко суда ћете тражити накнаду трошкова закупнине.

Приватној компанији није исплативо да спор износи пред суђење. Из тог разлога, потраживања се често намирују ван суда. Потребно је припремити два примерка захтева.

Уз захтев треба приложити копије докумената:

1. Потврда о недостатку грејања.
2. Копија уговора о услузи.
3. Копије признаница за благовремено плаћање комуналија.
4. Потврда медицинске установе.

Наведени пакет докумената се мора послати провајдеру услуге поштом. Ово се мора урадити препорученом поштом са обавештењем. Када је писмо уручено, пошиљалац ће добити обавештење да је прималац примио писмо.

Ако нема времена за поштарину, онда се документи морају лично доставити пружаоцу комуналних услуга. Треба да дођете у пријемни део менаџера и уложите жалбу, разговарате и договорите се

Важно је обезбедити да обе копије захтева буду означене и регистроване као улазна документација. То се мора урадити без обзира на то какав је договор постигнут.

Одговор треба добити писменим путем у року од 2-3 дана. Ако довод грејања није обновљен, потребно је да пређете на следећи корак.

Где писати жалбе?

Нема потребе да чекате да истекне рок од три дана. Питање грејања мора се решити свим расположивим средствима. Једна од њих је подношење административних притужби регулаторним органима, укључујући и телефоном. Први корак је припрема текста жалбе.Могу се послати поштом или путем интернета.

Ево листе организација које треба позвати у вези са грејањем:

1. Територијално одељење стамбене инспекције.
2. Роспотребнадзор.

Ако поднесете жалбу поштом, уз пријаву морате приложити копије докумената који потврђују незаконитост радњи друштва за управљање или пружаоца услуга. Неопходно је приложити копију извештаја о недостатку грејања и апел организацији, који је остао без одговора.

Опција број 1 - контактирање стамбене инспекције

Комунални радници се плаше да се грађани обрате стамбеној инспекцији, па се пре подношења захтева за инспекцијски надзор позовите на чело друштва за управљање. Понудите да поново размотрите своју тврдњу, након што сте прво споменули регистарски број; можда ће проблем бити решен у овој фази.

Ако нема реакције, онда морате да напишете пријаву стамбеној инспекцији користећи овај узорак. Потребно га је допунити личним подацима, адресом пребивалишта, као и локацијом друштва за управљање. Жалба се мора послати препорученом поштом са обавештењем

Ако пошаљете жалбу путем Интернета, прво морате да одете на веб локацију стамбене инспекције, на којој се налази локација компаније за управљање.

Затим ће процес бити описан на примеру Државног одељења за стамбену имовину Москве.

На сајту треба да пронађете одељак у коме се прихватају захтеви грађана. Налази се на главној страници. Затим морате да кликнете на одељак „Апели грађана“ и са листе која се отвори изаберете „Електронски пријем“.

На страници која се отвори потребно је да паузирате и проучите правила за подношење електронске жалбе. Након што прочитате правила за подношење, морате кликнути на линк испод правила.

Након тога, отвориће се образац који треба попунити.

На дну обрасца морате приложити скениране документе, као и написати текст жалбе. Текст не може бити дужи од 4.000 знакова. Величина приложене датотеке не може бити већа од 50 МБ. Прихватљиво је приложити фотографије

Неопходно је навести начин за добијање одговора од Државне стамбене инспекције. Резултат пријаве ће бити послат е-поштом ако то наведете у пријави. Могуће је добити одговор препорученом поштом, али у овом случају ћете морати много дуже да чекате на резултат. У просеку, за обраду једне жалбе потребно је од 2 до 5 дана.

Након обраде пријаве, Државни инспекторат за стамбену имовину ће провјерити активности друштва за управљање. Ако се кршења потврде, Државни комитет за стамбену имовину може одузети дозволу издату друштву за управљање. Без тога, организација неће моћи да настави своје активности. .

Опција број 2 - жалба Роспотребнадзору

Можете написати жалбу користећи текст који је састављен за жалбу Државној стамбеној инспекцији. Неопходно је извршити мање исправке, што указује на кршење права потрошача, пошто друштво за управљање не испуњава своје обавезе.

Текст жалбе мора да одражава захтев за инспекцију. Затим приложите копије докумената уз текст жалбе и пошаљите их препорученом поштом.

Такође можете писати Роспотребнадзору на његовој званичној веб страници или преко портала државних служби. Процес жалбе ће бити приказан помоћу друге методе. Да бисте то урадили, морате бити регистровани на одговарајућем порталу.

Потребно је да се пријавите на свој лични налог и кликнете на картицу „Каталог услуга“. Са листе која се отвори, морате да изаберете одељак „Надлежни“. Ова картица садржи неопходна надзорна овлашћења

На листи услуга која се отвори, морате изабрати пету ставку са врха.Након тога, бићете пребачени на картицу са информацијама о услузи, где ће на дну бити линк за одлазак на веб локацију организације. На веб страници морате пронаћи електронски пријем, а затим одабрати територијално одељење Роспотребнадзора. Систем ће вас одвести на жељени сајт где треба да попуните формулар.

Опција број 3 - тужба

Још један ефикасан начин да се примора друштво за управљање да испуни своје обавезе је подношење административног захтева суду. Да бисте то урадили, потребно је да користите услуге адвоката који има искуство у судовима са компанијама за управљање. Веома је важно пронаћи специјалисте који разуме стамбено право.

Треба да покаже све признанице, документа, захтеве и снимке разговора. Заједно са адвокатом потребно је саставити тужбу у којој ће бити предвиђена сва потраживања према компанији. Поред тога, текст документа мора да садржи захтеве за надокнаду трошкова које је потрошач имао због недостатка грејања.

Пример текста тужбеног захтева је следећи. Захтев мора бити пропраћен списком докумената који потврђују материјалне трошкове. Ако је током периода искључења дошло до погоршања хроничних болести, требало би да приложите потврду медицинске установе

Ако се у стамбеној згради појаве проблеми са снабдевањем топлотом, онда морате да укључите своје комшије и напишете колективну изјаву. Тужбе власника и одговорних закупаца највероватније ће судски удовољити. Од окривљеног ће се тражити да се повинује судској одлуци.

Опција бр. 4 - пријава локалном тужилаштву

Ако се ситуација са грејањем није нормализовала, морате се обратити тужилаштву.Поред друштва за управљање, инспекцијски надзор ће се вршити и по захтевима на које су надзорни органи остали без одговора.

Пријаву можете поднети само лично тужилаштву. Да бисте то урадили, морате сазнати адресу и доћи са готовим документима. Потребно је да напишете пријаву за хитну инспекцију у друштву за управљање. Копије неодговорених захтева морају бити приложене уз пријаву.

Опција број 5 - контактирање рецепције председника

Ако нема одговора из тужилаштва, потребно је да пишете на пријему председника. То се може урадити на веб страници попуњавањем електронског обрасца. По пријему притужбе, биће размотрена и донета одлука о налажењу инспекцијског надзора и прослеђењу надлежним надзорним органима.

Можете написати колективну жалбу. За састављање жалбе можете користити постојећи узорак или је написати у било ком облику. Морате да приложите фотографије и копије пратећих докумената, што ће смањити време за добијање одговора.

Закључци и користан видео на тему

Интервју са начелником Државне стамбене инспекције:

Видео објашњава како да вратите новац за изгубљену топлоту:

Следећи видео укратко показује како се прати температура у стамбеним зградама:

Проблеме који настају у снабдевању топлотном енергијом стамбених зграда друштво за управљање мора да решава на рутински начин. Ако организација игнорише своје директне одговорности, може бити присиљена.

Корисници комуналних предузећа ретко износе свој случај на судске расправе, иако ово даје подстицај комуналном предузећу да се придржава својих обавеза. Поред накнаде за трошкове, можда ћете морати да проверите валидност обрачунате закупнине. Ако се открију прекршаји, судском одлуком ће бити потребан поновни обрачун.

Да ли сте имали питања током проучавања материјала? Пронашли сте нетачности или имате драгоцене информације које можете да поделите са посетиоцима сајта? Оставите своје коментаре и постављајте питања у блоку испод.