Где се жалити на услугу гаса: правила за састављање и подношење жалбе против ГорГаза

Слажете се да радници јавних комуналних предузећа не раде увек добро свој посао. Многи се зезају и више воле да не примећују тврдње грађана.Нажалост, ГорГаз је такође крив за ово.

Али све службе и организације у области стамбено-комуналних услуга имају владу. Само треба да знате где да се жалите на услугу гаса ако је неактивна и како да правилно уложите жалбу. Рећи ћемо вам шта да радите у случају неспоразума са добављачем гаса, а ми ћемо вам рећи како да их натерате да правилно обављају своје дужности.

Шта је притужба у управном праву?

Жалба је жалба једног или више грађана упућена органу управе са захтевом за заштиту или повраћај права и легитимних интереса. То је једна од врста жалби службеним одељењима. Сваки грађанин Руске Федерације има право да поднесе жалбу против било које организације, укљ. и ГорГаз.

Потраживања наведена на папиру могу бити лична, појединачна или колективна. На основу облика излагања деле се на усмене и писмене.

Право појединаца на подношење разних притужби и захтева је неотуђиво и регулисано је чланом 33 Устава Руске Федерације.

Најбоље је поднети писмене жалбе, јер... службена одељења и организације које служе грађанима дужне су да одговоре на такву поруку.

На које услуге ГорГаз можете да се жалите?

Служба за гас је велика техничка организација која није државна својина и организација одговорна држави. Упркос посебностима рада, има статус привредног субјекта, остајући монополиста у својој индустрији.

Ово треба узети у обзир приликом подношења жалбе. Оне. Као резултат подношења жалбе, биће могуће решити конфликт, али неће бити могуће променити добављача услуге. Међутим, примећујемо да раскид уговора о гасу Сасвим је могуће, али тада ћете морати да пређете на другу врсту горива.

ГорГаз је велика структура која нема конкуренцију и стога може у било ком тренутку да промени своје услове услуге у мање повољне

Делатност ГорГаза регулисана је Наредбом Министарства регионалног развоја Руске Федерације број 239 и Резолуцијом број 410. Структуру и особље гасне службе утврђује руководилац предузећа.

Данас ГорГаз обавља неколико задатака одједном:

1. Наручи системе за снабдевање гасом за стамбене и приватне зграде.
2. Поправља кућну гасну опрему ако постане неупотребљива.
3. Учествује у реконструкцији гасификованих објеката.
4. Бави се транспортом горива.
5. Врши испитивање гасовода и пратеће опреме.
6. Врши технички надзор и одржавање у складу са уговор закључен са власником итд.

Приликом подношења жалбе морате навести услугу којом је подносилац жалбе незадовољан. Конкретност ће помоћи да се проблем реши брже. Управо због тога што гасна индустрија има неколико улога, потрошачи доживљавају непријатности приликом формулисања рекламација и добијања пристојне помоћи од државе у случају проблема.

Подношење тужбе у случају дуга

Уредба Владе бр. 549 (члан 45) регулише права радника гаса зауставити довод гаса, ако власник стамбеног простора није платио ову стамбено-комуналну услугу 2 месеца (или више).

Истовремено, чланом 117 Правилника о комуналној делатности се дозвољава ограничење снабдевања гасом, али не и његово потпуно гашење. О искључењу гаса дужник мора бити обавештен два пута: 40 и 20 дана пре планираног заптивања славине.

Ако је проблематична ситуација дошла до искључивања гаса, боље је преговарати на лицу места и покушати да отплатите дуг што је пре могуће

Ако је гас потпуно искључен због једног или два неплаћања, власници кућа имају право да поднесу захтев ГорГазу. Жалба се подноси у слободној форми. Приликом састављања документа морате навести да су прекршене одредбе Владиних резолуција бр. 354 и бр. 549. Такође би требало још једном да се упознате са клаузулама уговора о пружању услуга снабдевања гасом.

Овај документ мора назначити услове за могуће искључење гаса и правила обавештавања. На пример, гас се не може искључити за дугове ако након тога стан постане неупотребљив. Ако су услови уговора прекршени, то треба да се одрази у тужби.

Престанак и обнављање снабдевања гасом евидентирају се посебним актима. Ови акти се састављају у два примерка, од којих један остаје код потрошача услуге. Приликом подношења жалбе против ГорГаз-а, овај акт се такође мора приложити уз пријаву и његови детаљи морају бити наведени у документу.

Такође, одмах након искључивања гаса потребно је да позовете полицију. Она неће моћи да реши проблем, јер... ова ситуација је у оквирима управног законодавства.

Међутим, службеници за спровођење закона ће сачинити протокол који ће забележити чињеницу заптивања гасовода и животну историју становника стана (куће) након прекида снабдевања гасом. Информације о протоколу такође треба да буду укључене у апликацију.

Службеници за провођење закона могу се позвати у било које доба дана или ноћи да евидентирају чињеницу да је гас искључен

Приликом састављања записника потребно је затражити од полиције да испита проблем и писмено одговори на ово питање. Ако је, приликом подношења жалбе, подносилац већ добио званичан одговор од органа за спровођење закона, он такође мора бити приложен остатку докумената.

Рекламације у случају нужде и поправке

Нема потребе да се жалите гасној служби ако је разлог искључења гаса у успону уградња гасомера у било ком стану. Ово се ради из безбедносних разлога. Гас се гаси и због разних техничких кварова како би се спречило његово цурење.

Технички разлози за искључивање гаса укључују:

• недовољан притисак;
• неисправност опреме;
• оштећење гасовода током грађевинских и поправних радова;
• кварови на гасној дистрибутивној станици;
• Хитна помоћ итд.

У случају нужде гас се гаси без упозорења. Ово се спроводи чак и зими да би се спречио хитан случај. Након отклањања квара, снабдевање гасом мора бити обновљено у року од 2 дана. Уколико су рокови прекршени, подносилац пријаве има право да поднесе одговарајућу жалбу.

Након отклањања хаварије на гасоводу, цеви се проверавају на кварове и, ако нема проблема, преко њих се снабдева гасом

Приликом планирања поправке гасовода, становници морају бити обавештени 20 дана унапред.Месечно, због ремонтних радова, дозвољено је искључење гаса укупно 4 сата. Рачуни за комуналије се у овом случају неће променити.

Ако се гас изненада искључи, прво треба да позовете 04 и од хитне гасне службе сазнате разлог гашења. Ако тамо ништа не знају, потребно је да се обратите друштву за управљање, јер... Увек постоји могућност да особа једноставно није приметила најаву предстојеће поправке.

Такође је потребно да позовете добављача гаса на број телефона који је наведен на рачуну, јер... Ова организација може знати узрок квара на линији. Ако се такви прекиди дешавају прилично често, потребно је да пошаљете жалбу Роспотребнадзору.

Где могу да се жалим на услугу гаса?

Ако дође до проблема са сервисом гаса, требало би прво да покушате да решите проблем на локалном нивоу. За почетак, можете контактирати непосредног шефа жељеног одељења (менаџера) или директора компаније. Њихови контакти се могу наћи на званичном сајту организације.

Директор је најважнија особа у предузећу, која може и дужна је да решава сва питања у вези са потраживањима корисника услуга.

Најбоље је да напишете жалбу упућену директору, наводећи разлог ваше жалбе. Ово је посебно тачно ако је особа незадовољна радом неких конкретних запослених у организацији.

Најчешће се то дешава због грубог понашања запосленог, које се изражава у:

• непристојне и непристојне изјаве током рада;
• стална употреба увредљивог језика;
• пркосно понашање;
• ношење неприкладне одеће итд.

Игнорисање приговора или одјављивање без навођења разлога од стране директора предузећа препознато је као грубо кршење Закона бр. 59 о жалбама грађана.Ово би у будућности могло постати предмет независне жалбе тужилаштву. Компетентан руководилац ће благовремено одговорити на рекламацију и моћи да реши проблем у кратком року.

Одговор на жалбу мора бити хитан, јер свака притужба на рад организације негативно утиче на њену репутацију

Ако се то не догоди, мораћете да се обратите вишим органима. Адвокати препоручују слање притужби у неколико организација одједном: тужилаштву, суду, министарству итд. Ово ће осигурати брзо решење проблема.

Жалба Министарству енергетике Руске Федерације

Једна од организација која може да реши проблем са ГорГазом је Министарство енергетике Руске Федерације. Овде је створено посебно одељење које је надлежно за пријем притужби становништва и надзор над њиховим даљим разматрањем.

У овом случају, можете поднети захтев одељењу на неколико начина:

1. Лично, заказивањем на дан заказивања. Распоред личног пријема грађана може се преузети на одговарајућој страници званичног сајта Министарства.
2. Током телефонског разговора (бројеви Групе Министарства енергетике за рад са апелима грађана: +74956318746 и +74956318747).
3. Поштом на адресу: 107996, ГСП-6, Москва, ул. Шчепкина, 42.
4. На сајту Министарства енергетике путем посебног обрасца за слање захтева.

Приликом подношења жалбе на званичном сајту Министарства, морате се пријавити преко Јединственог система идентификације и аутентификације (УСИА).

У складу са ставом 3. чл.10 294-ФЗ „О заштити права правних лица и индивидуалних предузетника у вршењу државне контроле (надзора) и општинске контроле“, инспекција контролног и надзорног органа ће се извршити само ако се пријаве овлашћени подносиоци захтева.

Анонимне жалбе на гасне услуге се не разматрају, јер могу садржати непоуздане информације и непроверене информације из непознатих извора.

Није битно са ког уређаја је поднета жалба. Веб страница Министарства енергетике добро се приказује на свим уређајима: таблетима, паметним телефонима, рачунарима итд. Такође можете поднети жалбу из било ког региона Русије или чак из иностранства. ИП број не утиче на време обраде захтева.

Друге организације да поднесу жалбу

На нерад запослених ГорГаз-а можете се жалити и другим организацијама. Они нису специјализовани, али помажу у заштити права грађана. Ове институције могу покренути независне инспекције гасне службе, услед чега се починиоци (ако се утврде озбиљни прекршаји) могу привести административној одговорности.

Такве организације укључују:

• Тужилаштво;
• Роспотребнадзор;
• Суд;
• Комитет за гориво и енергију (ФЕЦ);
• Државни стамбени инспекторат (овде се шаље захтев за довођење гасне службе под административну одговорност према члану 7.23 Законика о управним прекршајима Руске Федерације);
• Регионална канцеларија Федералне антимонополске службе (преко ове организације најбоље је борити се против монополистичких компанија, користећи одредбе Федералног закона бр. 135);
• Централна управа Федералне службе за еколошку, технолошку и атомску контролу;
• Ростецхнадзор (управо ова организација врши професионалну државну контролу и надзор у гасној индустрији);
• Одељење општинске контроле, ако је било кршења урбанистичког законодавства.

У већини случајева, ако дође до проблема са запосленима или руководством ГорГаз-а, требало би да се обратите тужилаштву.

Она је та која надгледа рад службеника и поштовање закона са њихове стране. Тужилаштво ће помоћи у заштити интереса подносилаца захтева ако гасна служба прекорачи своја овлашћења и наруши легитимне интересе грађана.

Можете се обратити и тужилаштву ако подносиоци захтева сумњају да постоје привредни прекршаји или проблеми у законском оквиру у служби гаса.

Кључна правила за подношење писмених притужби тужилаштву утврђена су у регулаторном правном акту "Упутство о поступку разматрања жалби и пријема грађана у тужилаштву Руске Федерације" бр. 45. Приликом састављања жалбе се боље да се надовезују на одредбе овог документа.

Роспотребнадзор је званична организација која штити права потрошача. Помаже у решавању проблема који се јављају у сарадњи са владиним и комерцијалним структурама. Ако грађанин сматра да је ГорГаз прекршио уговорне обавезе, треба да му се обрати овде.

Пре подношења жалбе Роспотребнадзору, морате поново прочитати уговор са услужном организацијом и, приликом састављања жалбе, ослонити се на одредбе овог документа.

Вреди ићи на суд ако друге структуре не могу помоћи. Такође, правосудни органи вам омогућавају да решавате спорове у вези са материјалним и финансијским губицима.Суђење ће се одвијати у складу са нормама Законика о парничном поступку.

Можете сами написати компетентну тужбу за суђење или ангажовати професионалног адвоката из адвокатске канцеларије да то уради.

Када идете на суд, боље је унапред ангажовати адвоката који ће заступати интересе подносиоца захтева. Компетентни адвокат ће вам помоћи да правилно саставите све документе и објективно предочите све чињенице судији.

Такође, уз помоћ адвоката, можете постићи надокнаду не само материјалне, већ и моралне штете. У почетку, суд разматра пријаву са тужбом у року од 5 дана (на основу члана бр. 133 Закона о грађанском поступку Руске Федерације).

Подношење жалбе на рад ГорГаз-а

Жалба против ГорГаза се саставља на руском језику, без обзира на матерњи језик подносиоца. Постојећи прописи не регулишу тачан узорак тужбе. Документ треба да садржи главне узроке сукоба и појединачне околности ситуације, али може бити написан у слободној форми.

Ово је једна од опција за подношење притужбе на гасну услугу, уз навођење разлога жалбе и основа захтева за пружање квалитетних услуга

Али у исто време, жалба мора бити састављена у складу са општим правилима пословне кореспонденције. Када га припремате, не смете користити непристојан језик, непристрасно говорити ни о коме, нити дозволити емоционалне изјаве. Такође, грешке, исправке и мрље нису дозвољене у захтеву.

Жалба мора бити написана једноставним језиком и садржати само важне информације о теми:

• пуни назив органа коме се подноси захтев;
• детаљи и контакт подаци подносиоца захтева (укључујући поштанску адресу на коју се може послати одговор);
• суштину проблема који указује на временски период за добијање услуга лошег квалитета;
• детаљи (правна адреса, контакти, итд.) компаније против које се подноси жалба;
• податке из уговора о услугама претплате закљученог између ГорГаза и подносиоца захтева;
• захтеви подносиоца (материјална и морална накнада);
• временски период током којег подносилац захтева чека на одговор и сл.

На крају документа треба ставити датум и потписати. Жалбу треба написати јасним рукописом или откуцати на рачунару. Информације наведене у документу морају бити поуздане. Давање лажних информација може довести до административне одговорности.

Уколико подносилац захтева има могућност да достави документоване доказе, потребно је да у текст жалбе на гасну службу укључите линкове ка овим папирима или да приложите њихове копије уз жалбу.

Документ мора бити састављен у два примерка, пошто се један примерак доставља на разматрање, а други остаје код подносиоца

Приликом предаје рада, морате тражити да копија подносиоца захтева буде означена напоменом да је захтев поднет на разматрање. Такође, уместо тога, особи се може дати признаница за пријем докумената.

На признаници је назначен датум подношења пријаве и име одговорног лица које је прихватило документа. Од овог датума почиње да тече рок за званичан одговор подносиоца представке.

Време у којем су владине организације дужне да одговоре на грађанску жалбу описано је Савезним законом бр. 59. На основу овог регулаторног акта, одговор на жалбу се мора очекивати у року од 10-30 дана од дана њеног подношења. Да бисте убрзали процедуру, можете поднети захтев колективно. Колективне жалбе се увек прво разматрају.

Пакет додатних докумената за подношење

Уз жалбу се мора приложити и низ других докумената. Они ће служити као додатни доказ о речима подносиоца захтева и основу његових права.

Ови папири укључују:

• потврда о власништву над станом или извод из Јединственог државног регистра некретнина (није потребан уговор о купопродаји или уговор о поклону);
• уговор о одржавању;
• акт о најновијем одржавању гасне опреме;
• признанице које потврђују одсуство дугова (ако заиста нема дуга);
• резултати прегледа стамбеног одељења управе;
• копије захтева које су претходно поднете и одговоре на њих.

Подносилац захтева такође мора да приложи свој пасош уз захтев. Оне. Приликом подношења жалбе потребно је доказати незаконитост поступања гасичара.

Ако имате дуговања за комуналије, потребно је да напишете додатну засебну пријаву за реструктурирање дуга и платите је у ратама ако дуг не можете да отплатите једном уплатом.

Уколико не постоји уговор о снабдевању гасом, сматра се закљученим ако је претплатник стварно користио гас

Могућност стварног закључивања споразума регулисана је делом 1 члана број 540 Грађанског законика Руске Федерације. У њему се каже да се уговор о услугама претплате сматра закљученим од тренутка када је објекат први пут стварно прикључен на мрежу на прописан начин. У овом случају, сматра се потписаним на неодређено време, осим ако уговором странака није другачије одређено.

Уколико подносилац захтева поднесе приговор у вези са искључењем гаса, може доставити и документе који потврђују материјалне трошкове који су морали настати због заптивања гасовода.

То могу бити рачуни о куповини. електрични грејач или признанице за замену замрзнутих гасне цеви (на пример, јако су се смрзли када је гас био искључен, а након загревања су напукли). Такви трошкови су типичнији за приватне куће.

Коме да позовем или напишем жалбу, ако нема грејања, научите из следећег чланка.

Закључци и користан видео на тему

Детаљне информације о томе где и како поднети жалбу на услугу гаса можете пронаћи у видеу испод:

Ако постоје притужбе на рад ГорГаз-а, против организације треба поднети жалбу државним одељењима. Избор једног или другог службеног органа зависи од природе жалбе.

Реците нам како сте поднели жалбу против одељења ГорГаз које вам служи. Поделите своје искуство у решавању проблема и корисне информације које посетиоци сајта могу да користе. Молимо напишите коментаре у блок форму испод и постављајте питања.